A última milha ou o last mile na logística é o estágio final da cadeia de suprimentos, no qual os produtos são entregues pelos Operadores Logísticos aos clientes finais. Refere-se ao fluxo final que uma mercadoria percorre, desde um centro de distribuição, armazém ou loja até o seu destino, que pode ser a residência de um cliente final ou um posto de retirada. As entregas podem ser direcionadas a pessoas físicas (B2C) ou para pessoas jurídicas (B2B).
A última milha é, geralmente, considerada uma etapa crítica e desafiadora pelos Operadores Logísticos, devido a diversos fatores. Alguns dos obstáculos incluem gestão eficiente de rotas, controle de inventário, coordenação de múltiplas entregas e a necessidade de lidar com as demandas específicas dos clientes, como entregas urgentes ou agendadas.
O uso da tecnologia na última milha
A tecnologia desempenha um papel fundamental na otimização da última milha, com o uso de sistemas de rastreamento e roteirização, por exemplo. Além disso, novos modelos de entrega estão surgindo, como as por meio de drones ou veículos autônomos, que podem ajudar a superar os desafios logísticos da última milha.
Os drones são particularmente úteis em áreas de difícil acesso ou com tráfego intenso ou restrito. Os veículos elétricos também estão se tornando cada vez mais populares na última milha, por conta de seus benefícios ambientais e a capacidade de operar em áreas urbanas com restrições de emissões. Isso inclui vans, motocicletas e bicicletas elétricas.
Uma entrega bem-sucedida na última milha é crucial para a satisfação do cliente e pode ter um impacto significativo na reputação da empresa. Portanto, as empresas de logística e varejistas estão constantemente buscando maneiras de melhorar a eficiência e a qualidade das entregas nessa etapa final do processo logístico.
Uma das medidas que pode ser adotada pelos operadores logísticos são parcerias estratégicas com empresas de logística urbana, como serviços de entrega sob demanda ou postos de coleta, para otimizar a última milha.
Os reflexos da pandemia na última milha
A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo na última milha e nas operações de entrega. Um dos principais reflexos foi o aumento das compras on-line, devido às restrições de movimentação e o fechamento temporário de muitas lojas físicas.
Em 2021, o e-commerce brasileiro registrou um faturamento recorde totalizando mais de R$ 161 bilhões, alta de 26,9% em relação ao ano anterior. O número de pedidos aumentou 16,9%, com 353 milhões de entregas, segundo levantamento da Neotrust, empresa responsável pelo monitoramento do e-commerce brasileiro.
O cenário resultou em um aumento na demanda por serviços de entrega e na necessidade de aprimorar a eficiência da última milha para lidar com um volume maior de pacotes. Para atender às expectativas dos consumidores, que se tornaram mais exigentes e atentos à entrega, as empresas precisaram se adaptar e investir em estratégias que priorizem a rapidez, a segurança, a conveniência, a transparência e a qualidade.
A partir disso, se tornou essencial compreender as necessidades do público-alvo, oferecer uma experiência personalizada e estar preparado para se adaptar às mudanças nas demandas dos consumidores.
Quais situações podem impactar diretamente o last mile?
Existem várias situações que podem impactar diretamente a última milha na logística. As mais comuns são:
➡️ Tráfego e congestionamento: Podem atrasar as entregas e afetar a eficiência da última milha;
➡️ Infraestrutura inadequada: Falta de infraestrutura adequada, como estradas em más condições, falta de sinalização ou rotas complexas, pode dificultar a entrega na última milha;
➡️ Acesso limitado: Algumas áreas podem ter acesso restrito para veículos de entrega, como zonas de pedestres, áreas rurais de difícil acesso ou locais com restrições de horário;
➡️ Demandas específicas dos clientes: Janelas de tempo estreitas, entregas urgentes ou agendadas, aumentando a complexidade da última milha;
➡️ Falta de informações precisas: Informações imprecisas ou incompletas sobre o endereço de entrega, instruções de acesso ou detalhes do cliente podem levar a erros e atrasos na última milha;
➡️ Problemas de estoque: Se houver falta de estoque em um centro de distribuição ou loja, isso pode levar a atrasos na entrega durante a última milha;
➡️ Mudanças de rota ou reprogramação: Às vezes, é necessário fazer mudanças de rota de última hora devido a imprevistos, como acidentes de trânsito ou problemas operacionais, afetando a entrega na última milha;
➡️ Dificuldades climáticas: Chuvas intensas, tempestades e enchentes podem dificultar a entrega na última milha e causar atrasos;
É importante, para as empresas de logística e varejistas, estar ciente dessas situações e implementar estratégias adequadas para mitigar seus impactos, como o uso de tecnologias de rastreamento e roteirização, planejamento eficiente de rotas, treinamento de motoristas e adoção de modelos de entrega alternativos, quando necessário.
Quais as vantagens do last mile?
Investir no aprimoramento do last mile pode trazer vantagens competitivas significativas para os Operadores Logísticos, melhorando a satisfação do cliente, reduzindo custos operacionais e oferecendo serviços mais flexíveis e convenientes. Fornecer um serviço de last mile eficiente pode melhorar a reputação da empresa, aumentar a fidelidade do cliente e gerar recomendações positivas.
Com a crescente demanda por entregas rápidas e opções de entrega flexíveis, o last mile oferece a oportunidade de disponibilizar serviços que atendam às necessidades do cliente. Isso pode incluir a opção de agendar entregas em horários específicos, fazê-las no mesmo dia ou ainda permitir que os clientes escolham locais alternativos de entrega, como armários inteligentes ou pontos de coleta.
Além disso, coletar e analisar dados sobre as operações de last mile é fundamental para identificar áreas de melhoria e aprimorar os processos. A análise dos dados permite identificar gargalos, otimizar rotas, melhorar a previsão de demanda e tomar decisões informadas para aprimorar a eficiência e qualidade das entregas.
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