Que o consumidor se tornou mais exigente depois da pandemia da Covid-19, já não é mais uma novidade. Muito pelo contrário. O isolamento social e o consequente aumento das vendas on-line transformou o cliente em um consumidor digital mais atento e pronto para a tomada de decisões. Dentro deste cenário, a qualidade do produto deixou de estar sozinha no topo da lista de prioridades de quem opta pelo comércio eletrônico.
Na verdade, agora, a entrega no menor prazo possível é vista como fator preponderante para a escolha de uma marca. Atualmente, é esse o quesito que vai garantir a confiança e a fidelidade do comprador. Não à toa, a logística de entregas é considerada essencial para a satisfação do cliente e, claro, para a manutenção da reputação da empresa.
Por isso que, apesar de muitos ainda acreditarem desconhecer o real papel do Operador Logístico, fica cada vez mais evidente a presença desses profissionais no dia a dia da população e, conforme observado, nos investimentos e estratégias utilizadas pelas marcas. Uma gestão de entrega eficiente é capaz de mudar totalmente a imagem de uma organização.
Receber os produtos dentro do prazo e nas condições esperadas é fator crucial para evitar reclamações, sobretudo, em uma era na qual as redes sociais e sites como “Reclame Aqui” estão na palma da mão das pessoas, de fácil acesso para todos os consumidores. As regras valem para qualquer tipo de produto, e são potencializadas para alguns, como os medicamentos, por exemplo, cujas peculiaridades exigem ainda mais cuidado para que não percam a sua eficácia ou causem danos à saúde do paciente.
Isso significa que realizar o monitoramento de todas as fases do processo de entrega é o princípio básico de um Operador Logístico. Uma venda termina apenas quando a mercadoria é entregue ao seu destinatário. Já o sucesso, só é alcançado quando o cliente recebe o produto na data e horário estabelecidos, cumprindo as especificações exigidas para a mercadoria e, ainda, oferecendo as melhores condições de transporte.
A expertise do Operador Logístico na gestão da entrega
A expertise do Operador Logístico e seus recursos contribuem para otimizar a cadeia de suprimentos e melhorar a experiência do cliente. A gestão de entrega envolve várias etapas, e o Operador Logístico está à frente de cada uma delas:
- Planejamento das rotas de entrega;
- Organização do transporte dos produtos;
- Monitoramento em tempo real da localização das mercadorias;
- Controle de estoque;
- Coordenação com os motoristas ou transportadoras;
- Resolução de problemas ou imprevistos que possam surgir durante o processo.
Além disso, o Operador Logístico utiliza tecnologias e sistemas avançados para otimizar a gestão de entrega. Isso pode envolver o uso de sistemas de rastreamento por GPS, software de gerenciamento de transporte, ferramentas de análise de dados e outras soluções tecnológicas que permitam um acompanhamento preciso e em tempo real de todo o processo.
As áreas da empresa envolvidas na gestão da entrega
Além do Operador Logístico, outras áreas da empresa participam ativamente da gestão de entrega. As principais são:
Suprimentos e Compras: Responsável por garantir o abastecimento de matérias-primas e produtos necessários para atender à demanda dos clientes. Essa área atua em estreita colaboração com os fornecedores para negociar contratos, monitorar a qualidade dos produtos recebidos e garantir a disponibilidade adequada de estoque para atender aos pedidos dos clientes.
Produção: A produção é responsável por planejar e executar a fabricação dos produtos, levando em consideração os prazos de entrega. Ela deve garantir que a produção seja eficiente e esteja alinhada com a demanda dos clientes, evitando atrasos na entrega.
Vendas e Atendimento ao Cliente: O departamento de vendas obtém informações precisas sobre os pedidos dos clientes, garantindo que as informações estejam corretas e completas. O atendimento ao cliente é responsável por fornecer suporte e informações aos clientes sobre o status de seus pedidos, resolvendo problemas e lidando com solicitações de alteração ou cancelamento de pedidos.
TI e Sistemas de Informação: Isso inclui o uso de software de gestão de armazém, sistemas de rastreamento de transporte, integração de sistemas entre diferentes áreas da empresa, gerenciamento de dados e segurança da informação. A TI desempenha um papel fundamental na automação e na eficiência das operações de entrega.
Qualidade e Controle de Processos: Garante que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as etapas da gestão de entrega. Isso envolve o estabelecimento de procedimentos e controles para garantir que os produtos sejam verificados quanto à qualidade, a conformidade com os requisitos do cliente e a conformidade com os regulamentos aplicáveis.
Essas são algumas das áreas principais da empresa envolvidas na gestão de entrega. No entanto, dependendo do tipo de negócio e da complexidade das operações, outras áreas, como finanças, recursos humanos e jurídico, também podem desempenhar papéis importantes.
O futuro da gestão de entrega pelos Operadores Logísticos
O futuro da gestão de entrega pelos Operadores Logísticos está sendo impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos clientes. Algumas tendências e desenvolvimentos que podem influenciar o futuro da gestão de entrega pelos Operadores Logísticos são:
Automação e otimização
A automação continuará a desempenhar um papel importante na gestão de entrega. Os Operadores Logísticos estão implementando sistemas avançados de gerenciamento de armazém, uso de robótica, inteligência artificial e aprendizado de máquina para automatizar processos, otimizar a alocação de recursos e melhorar a eficiência operacional. Isso pode incluir o uso de veículos autônomos para transporte, sistemas de classificação automatizados, robôs de picking e embalagem, entre outros.
Rastreamento em tempo real e visibilidade
Os clientes estão cada vez mais exigindo visibilidade em tempo real de suas remessas. Os operadores logísticos estão investindo em tecnologias de rastreamento e monitoramento avançadas para fornecer informações precisas sobre a localização e o status das remessas. Isso pode envolver o uso de sensores IoT (Internet das Coisas), aplicativos móveis e plataformas digitais para fornecer atualizações em tempo real aos clientes e às equipes internas.
Entrega urbana e last mile
Com o crescimento do comércio eletrônico e o aumento das entregas em áreas urbanas, a gestão de entrega no último trecho (last mile) se tornou um desafio significativo. Os operadores logísticos estão explorando soluções inovadoras, como a entrega por drones, veículos elétricos e lockers inteligentes para facilitar a entrega eficiente e sustentável em áreas urbanas congestionadas.
Sustentabilidade e logística verde
A sustentabilidade está se tornando uma preocupação crescente na gestão de entrega. Os operadores logísticos estão adotando práticas sustentáveis, como a utilização de veículos elétricos ou movidos a energia renovável, otimização de rotas para reduzir o consumo de combustível, embalagens eco-friendly e iniciativas de compensação de carbono. A preocupação com a pegada ambiental está impulsionando a busca por soluções logísticas mais sustentáveis.
Integração de plataformas e parcerias
A integração de plataformas e sistemas é um elemento-chave para melhorar a colaboração e a eficiência na gestão de entrega. Os operadores logísticos estão buscando parcerias estratégicas com empresas de tecnologia, fornecedores de transporte e outras partes interessadas para criar ecossistemas integrados que permitam uma troca eficiente de informações, compartilhamento de recursos e colaboração em toda a cadeia de suprimentos.
Essas são apenas algumas das tendências e direções possíveis para o futuro da gestão de entrega pelos operadores logísticos. O setor continuará a evoluir à medida que novas tecnologias e abordagens surgirem, impulsionando a eficiência, a sustentabilidade e a satisfação do cliente.
Gostou do conteúdo? Quer saber mais? Acompanhe as publicações no site da ABOL, no www.abolbrasil.org.br.
